一、背景介紹

服務認證是針對服務的認證，是《中華人民共和國認證認可條例》規定的我國“三類認證”中的一種。服務認證是認證機構按照一定程序規則證明服務符合相關的服務質量標準要求的合格評定活動。 服務認證是市場經濟條件下為適應宏觀管理需要專為服務行業設立的一項新的認證制度，是繼產品、體系認證之后開展的一種認證形式。

二、概述

批發業和零售業服務認證是自十三五規劃以來，為加強我國服務業建設，由質檢總局和國家認監委推出的服務認證重要項目之一。主要認證范圍為所有商品的批發和零售服務活動，進行星級評價。**五星級，**三星級。

獲得三星級以上的企事業單位，均可在政府或相關招標中得到加分，大大提升企業的市場競爭力。

三、作用

1.強化企業質量管理，持續改善流程和架構，提高組織效益；

2.建立更為系統、完善、有效的商品售后服務管理體系，提升企業的售后服務水平和意識；

3.增強企業在國內和國際市場的競爭力，對實現企業品牌戰略提供重要保障；

4.促進銷售業績，增強顧客購買產品信心，贏得更多的市場機會；

5.展示企業售后服務能力水平，提升組織形象。

四、哪些企業可以申請認證？

基于企業自愿申請認證的前提下，以下類別的活動企業都可以申請認證：

1.批發業企業包括批發商向批發、零售單位及其他企事業、機關單位批量銷售生活用品和生產資料的活動企業，以及從事進出口貿易和貿易經紀與代理的活動企業。

2.零售業企業包括百貨商店、超級市場、專門零售商店、品牌專賣店、售貨攤等主要面向最終消費者（如居民等）的銷售活動的企業和以互聯網、郵政、電話、售貨機等方式的銷售活動的企業也包括在同一地點，后廠加工生產，前店銷售的店鋪（如前店后廠的面包房）等。